SOFTWARE PARA CONTACT CENTER

Software para CONTACT CENTER o Centro de Contacto que integra opciones avanzadas para campañas de entrada y salida, permite manejar múltiples colas en simultaneo derivando las llamadas a los agentes tanto para campañas de entrada como de salida.

FUNCIONABILIDAD DEL SOFTWARE PARA CONTACT CENTER

La integración del software con la central telefónica es por medio de troncales SIP no se requiere de ninguna licencia adicional. Esta herramienta permite analizar la cola a nivel grupal y por agente, la información es presentada en tiempo real mediante reportes y gráficos.

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CARACTERISTICAS

  • Manejo de colas de llamadas (ACD)

  • Marcadores automáticos.

  • Integración CTI.
  • Monitorio en línea.
  • Recuperación de llamadas.
  • Reportes y gráficos.
  • Compatible con CISCO y AVAYA.

BENEFICIOS DEL SOFTWARE PARA CONTACT CENTER

MEJOR EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE

REPORTES Y GRAFICOS

MAYOR INGRESO AL RECUPERAR LLAMADAS

MEJOR EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE